1、公共區(qū)域施工和設(shè)施設(shè)備維保的地點、工期應(yīng)事先公示并致歉；有噪音、異味或妨礙業(yè)戶生活的，應(yīng)安排在不影響業(yè)戶休息或使用的時間段進行。

2、在業(yè)戶預約的時間上門維修服務(wù)而家中無人時，維修工須張貼管理處統(tǒng)一制作的提示條：

“尊敬的業(yè)戶，您好！我處今天    時    分上門為您單元維修，碰巧您不在家，煩請您能在百忙之中與我處聯(lián)系，再次確認上門維修時間，謝謝合作！”

3、主動與業(yè)主預約，定期檢查小區(qū)整體消防安全系統(tǒng)相關(guān)的戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施，如緊急呼叫按鈕、安全報警系統(tǒng)、可視門禁對講系統(tǒng)、燃氣泄漏報警器。

4、對機房設(shè)備、系統(tǒng)管道、園區(qū)設(shè)施進行粉刷或除銹時，公示操作部位，并提示業(yè)主關(guān)閉門窗，避免油漆味進入戶內(nèi)。

5、維修人員感冒、咳嗽時，原則上不安排上門維修。

6、雨雪天到業(yè)戶家維修時，進入單元門后先行清理，不將雨雪帶入業(yè)戶家中，再按入戶維修流程進行維修。

7、維修中如需要移動業(yè)主的物品須征得業(yè)主的同意。

8、修理完畢后，清理維修現(xiàn)場，詢問業(yè)戶有無要扔的垃圾，可幫其清理帶出；

9、隨身攜帶縮印版的上門有償維修服務(wù)收費表，以備業(yè)戶咨詢。

10、離開業(yè)戶家，應(yīng)隨手關(guān)好門，并把里外的門把手擦拭干凈。

11、在維修時，如遇業(yè)戶家有客人來訪，可主動詢問業(yè)戶是否需要暫停本次服務(wù)，若需要暫停則另約時間。

12、在業(yè)戶家維修時，如須接聽電話，則應(yīng)征得業(yè)戶同意，通話時間不得超過1分鐘。

13、在維修時，如遇業(yè)戶打電話，須停止有噪音的作業(yè)，待業(yè)戶打完電話后繼續(xù)工作。

14、上門維修時，維修人員應(yīng)把對講機聲音關(guān)小，或帶耳麥，避免影響業(yè)戶。

15、維修人員禁止使用業(yè)戶家的衛(wèi)生間。

16、業(yè)主裝修之前，工程人員與業(yè)主共同對單元內(nèi)的地漏進行滲水試驗，并提醒業(yè)主裝修時的注意事項，請業(yè)主簽字確認。

17、通過告示欄告知業(yè)主該棟樓某單元正在進行裝修，管理處將做好督導工作，請業(yè)主合作并諒解。

18、維保單位維修人員上門服務(wù)時，應(yīng)安排工程人員陪同，監(jiān)督維保單位維修人員的服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪工作。

19、上門維修時，可備一些常用小零件，如螺絲、墊片等，若業(yè)戶需要，則可贈送。

20、在維修人員技術(shù)能力范圍內(nèi)，定期組織為業(yè)戶修理小家電。

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